Het kan gebeuren dat je moeite hebt met inloggen op het klantportaal. Hieronder leg ik duidelijk uit waarom dit kan gebeuren én hoe je het snel oplost.
Advies en stappenplan
Gebruik een computer/laptop
Voor de beste ervaring met ons klantportaal, log in via een computer of laptop. Mobiele apparaten kunnen problemen geven omdat het systeem daar niet voor is geoptimaliseerd.
Controleer inloggegevens
Soms gebeurt het dat gebruikersnaam of wachtwoord verkeerd worden ingevoerd.
Volg deze stappen om zeker te weten dat je inloggegevens juist gebruikt:
- Kopieer de gebruikersnaam en het wachtwoord rechtstreeks uit de ontvangen e-mail.
- Plak deze gegevens vervolgens in de daarvoor bestemde velden in het portaal.
- Probeer opnieuw in te loggen.
Door het kopiëren en plakken voorkom je eventuele fouten bij het handmatig overtypen.
Als inloggen nog steeds niet lukt:
Als je na deze stappen nog steeds niet kunt inloggen, probeer dan een andere browser (zoals Chrome, Firefox, Safari of Edge) of wis je cookies en geschiedenis.
Laat het gerust weten als deze tips het probleem niet oplossen, dan kijken we uiteraard verder met je mee.